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ビジネスいらすとれいてっど 著者：北原千園実出版社：日本実業出版社サイズ：単行本ページ数：125p発行年月：2006年03月この著者の新着メールを登録する電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、基本を見直したい方にオススメ。■目次第1章　電話に出る前に…第2章　電話を受けるとき第3章　電話をかけるとき第4章　困ったときの対処法第5章　センスが光る上級テクニック【内容情報】（「BOOK」データベースより）知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　電話に出る前に…（電話応対のきほん／明るい、ていねい、正確　ほか）／第2章　電話を受けるとき（電話を取り次ぐ／取り次ぎいろいろ　ほか）／第3章　電話をかけるとき（電話をかける前に／電話がつながったら　ほか）／第4章　困ったときの対処法（うっかりミスをカバーしたい／まちがい電話　ほか）／第5章　センスが光る上級テクニック（あいづちの打ち方／覚えておきたいクッション言葉　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）北原千園実（キタハラチエミ）1960年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。95年、電話営業で実績のある（株）エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、97年に独立。現在、（有）千塾、JAPANの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> マネジメント・人材管理> 人材管理...続きを読む