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顧客満足から顧客感動へSun business 著者：斎藤ますみ出版社：太陽企画出版サイズ：単行本ページ数：205p発行年月：2002年07月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）「アポ取り」「電話セールス」から「クレーム対応」まで、ビジネス電話の基本の基本がわかる本。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　電話王は第一声で勝負する！?こうすれば、相手の気持ちをがっちりつかめる／第2章　電話で成果をあげるには、この日本語を使え！?これだけは知っておきたい言葉の使い方／第3章　顧客感動はこうして生まれる！?顧客からニーズとウォンツを引き出す方法／第4章　できるだけわかりやすく伝える技術?説得力、説明力を鍛えておけ！／第5章　顧客の信頼を取り戻す「クレーム対応術」?怒りを感動に変えるプロの話術／第6章　これなら絶対、成功する「電話セールス」の極意?無理なくゴールをめざす話し方、聞き方【著者情報】（「BOOK」データベースより）斎藤ますみ（サイトウマスミ）秋田市生まれ。1989年、山一証券（株）に入社、営業及び店頭応対業務を行なう。社内研修インストラクターを経て、1993年、研修コンサルタントとして独立。現在、（株）NTTソルコ講師、（財）NTTユーザ協会講師、NTT電話応対コンクール審査員。コンクールの出場者指導には定評があり、優勝者を輩出している。一般企業、金融機関、官公庁の社員・職員を対象にした、電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応、営業、プレゼンテーション、サービスマインド研修も数多く手がけており、実践的で斬新な指導法が高く評価されている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> マネジメント・人材管理> 人材管理...続きを読む